Tut uns leid, tut uns leid, tut uns tausendmal leid. Die Zufriedenheit von Chef und Haustier ist uns sehr wichtig. Aber manchmal schießen auch wir über das Ziel hinaus. Und genau da kommen Sie ins Spiel. Das sollte natürlich nicht passieren.

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden das Problem gemeinsam lösen. Wir bitten Sie, uns mitzuteilen, welches Produkt defekt ist. In diesem Fall benötigen wir auch einige Fotos. Mit diesen Fotos können wir in den meisten Fällen den Schaden beim Spediteur reklamieren. Wir benötigen die folgenden Fotos:

• Ein Foto des Produkts.
• Ein Foto des Defekts oder der Beschädigung.
• Ein Foto des Strichcodes.
• Ein Foto des Kartons von außen.
• Ein Foto des Versandetiketts auf dem Karton.

Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir die Angelegenheit schneller für Sie klären können. In den meisten Fällen müssen wir das defekte Produkt nicht zurückschicken und schicken Ihnen so schnell wie möglich ein neues zu. Wenn wir das defekte Produkt zurückschicken müssen, übernehmen wir natürlich die Kosten dafür und informieren Sie darüber.