Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, kann es leider vorkommen, dass Sie die Garantie in Anspruch nehmen müssen. Hier erfahren Sie, in welchen Fällen Sie welche Schritte unternehmen müssen, um die Garantie in Anspruch zu nehmen.
Alle Ihre Einkäufe fallen unter die gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass die Produkte Ihren berechtigten Erwartungen entsprechen müssen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie sich jederzeit an uns wenden, und wir werden nach einer geeigneten Lösung suchen.
Ich habe das falsche Produkt erhalten.
Entschuldigung, Entschuldigung, tausendmal Entschuldigung. Die Zufriedenheit von Chef und Haustier ist uns sehr wichtig. Aber manchmal machen auch wir einen Fehler. Und genau da kommen Sie ins Spiel. Das sollte natürlich nicht passieren.
Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden das Problem gemeinsam lösen. Wir bitten Sie, uns mitzuteilen, welches Produkt Sie erhalten haben, damit wir prüfen können, was falsch gelaufen ist. Ein Foto des Produkts und der Strichcode helfen uns sehr! Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir die Angelegenheit schneller für Sie lösen können.
Ich habe das falsche Produkt erhalten.
Tut uns leid, tut uns leid, tut uns tausendmal leid. Die Zufriedenheit von Chef und Haustier ist uns sehr wichtig. Aber manchmal schießen auch wir über das Ziel hinaus. Und genau da kommen Sie ins Spiel. Das sollte natürlich nicht passieren.
Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden das Problem gemeinsam lösen. Wir bitten Sie, uns mitzuteilen, welches Produkt defekt ist. In diesem Fall benötigen wir auch einige Fotos. Mit diesen Fotos können wir in den meisten Fällen den Schaden beim Spediteur reklamieren. Wir benötigen die folgenden Fotos:
- Ein Foto des Produkts.
- Ein Foto des Defekts oder der Beschädigung.
- Ein Foto des Strichcodes.
- Ein Foto des Kartons von außen.
- Ein Foto des Versandetiketts auf dem Karton.
Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir die Angelegenheit schneller für Sie klären können. In den meisten Fällen müssen wir das defekte Produkt nicht zurückschicken und schicken Ihnen so schnell wie möglich ein neues zu. Wenn wir das defekte Produkt zurückschicken müssen, übernehmen wir natürlich die Kosten dafür und informieren Sie darüber.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ist ein Produkt nicht nach Ihrem Geschmack? Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Dann müssen Sie ein paar Schritte unternehmen. Wir haben sie im Folgenden für Sie beschrieben.
1. Melden Sie die Rücksendung. Siehe auch Kann ich ein Produkt zurückgeben?
2. Geben Sie eine neue Bestellung für den von Ihnen gewünschten Artikel auf.
Wir erstatten Ihnen das Geld für das zurückgesandte Produkt immer schnell zurück. Wenn Sie nicht zweimal im Voraus bezahlen möchten, empfehlen wir Ihnen, das neue Produkt mit 'Billink' zu bezahlen. Sie brauchen dann nicht sofort zu bezahlen, sondern erhalten das gewünschte Produkt schon am nächsten Tag.
Mein Produkt funktioniert nicht wie erwartet.
Wie schade, dass das Produkt nicht wie erwartet funktioniert. Das kann natürlich mehrere Gründe haben, und wir sind gerne bereit, das Problem für Sie zu lösen!
Wie können wir das Problem für Sie lösen?
- Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem betreffenden Produkt
- Erläutern Sie, was nicht wie erwartet funktioniert. Versuchen Sie, uns mit Fotos und/oder Videos zu versorgen
- Wir werden eine geeignete Lösung für Sie finden
- Sie werden darüber informiert, wie die Lösung aussieht und wie wir damit umgehen werden
